1. Políticas de Envío

  • Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto días festivos.
  • El tiempo de entrega varía según la comuna y se informará al momento de la compra.
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
  • No nos hacemos responsables por demoras causadas por problemas externos (como condiciones climáticas, retrasos en servicios de mensajería).
  • En caso de no recibir el pedido, contáctanos en un plazo máximo de 7 días.

2. Pago y Seguridad

  • Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
  • Todas las transacciones son procesadas a través de plataformas seguras y encriptadas.
  • No almacenamos información confidencial de tarjetas en nuestro sistema.
  • Si el pago no se confirma, el pedido no se procesará.
  • Ante cualquier duda sobre los pagos, puedes contactarnos a nuestro servicio de atención al cliente.

Políticas de Privacidad

  • Recopilamos información personal únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
  • Utilizamos herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel para rastrear el tráfico en nuestra web y optimizar la experiencia de compra. Esto nos permite ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar nuestros servicios.
  • Al navegar en nuestro sitio, aceptas el uso de cookies que recopilan datos de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador si lo prefieres.
  • No compartimos tu información personal con terceros, salvo que sea necesario para procesar pedidos o cumplir obligaciones legales.
  • Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, contacta con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  • Cualquier cambio en esta política se notificará en nuestro sitio web para mantenerte informado.

4. Cambios y Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones de productos alimenticios a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Para cambios, el producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones.
  • El reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
  • En caso de reembolso, este se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

5. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega dependerá de la comuna, pero generalmente se realiza dentro de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Debes comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas enviando fotos del producto dañado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible.

¿Ofrecen despacho a todo el país?
No, despachamos a todo Santiago. El costo de envío varía según la comuna.